Não se gerencia o que não se mede. Na recuperação de créditos, seis indicadores mostram se a operação está saudável ou drenando recursos. Conheça cada um deles.
1. Taxa de contato
Percentual de devedores que a operação conseguiu alcançar. Se a taxa de contato é baixa, o problema está nos dados cadastrais ou nos canais — não na negociação.
2. Taxa de acordo
Dos contatos efetivos, quantos viraram acordo. É o termômetro da qualidade das propostas e da abordagem. Propostas personalizadas por perfil elevam esse número.
3. Taxa de cumprimento
Dos acordos fechados, quantos são efetivamente pagos. Acordo que não se cumpre é retrabalho: parcelas realistas e acompanhamento ativo mantêm esse indicador alto.
4. Valor recuperado e aging
Quanto entrou no caixa e de qual faixa de atraso veio. Recuperar carteira velha vale ouro: é dinheiro que a empresa já dava como perdido.
5. Custo por real recuperado
Divide o custo total da operação pelo valor recuperado. É o indicador que compara operação interna e terceirizada de forma objetiva.
6. Tempo médio de recuperação
Quanto tempo leva, em média, do início da cobrança ao recebimento. Operações profissionais, como as da Bulgarelli Serviços Financeiros, entregam esses relatórios prontos para o cliente.
Quer acompanhar esses indicadores na recuperação da sua carteira? Fale com a Bulgarelli pelo telefone (11) 95268-4951.