A régua de cobrança é o cronograma de contatos que transforma atraso em pagamento. Aprenda a montar uma régua eficiente, do lembrete amigável à negociação final.
O que é uma régua de cobrança
É a sequência planejada de contatos por diferentes canais (e-mail, SMS, WhatsApp, telefone) ao longo do tempo de atraso, com mensagens e intensidade crescentes.
Antes do vencimento
Lembretes preventivos dias antes do vencimento reduzem o atraso por esquecimento — uma fatia enorme da inadimplência. Inclua a 2ª via ou o Pix copia e cola.
Primeiros dias de atraso
Contato leve e amigável: a maioria regulariza nessa fase. Ofereça facilidades de pagamento e evite tom de ameaça — ainda é cedo e o relacionamento vale mais.
Atraso intermediário
Intensifique os canais e comece a apresentar condições de negociação: parcelamento e descontos. É a fase em que a régua precisa de dados e automação para escalar.
Atraso prolongado
Hora de estratégia especializada: propostas agressivas de quitação e, se necessário, encaminhamento jurídico. Empresas como a Bulgarelli Serviços Financeiros assumem carteiras nessa fase com resultados comprovados.
Meça cada etapa
Taxa de entrega, contato efetivo, promessa de pagamento e conversão: cada degrau da régua tem um indicador. Sem medir, não há como melhorar.
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