Com quase todos os brasileiros conectados, o WhatsApp se tornou o canal de cobrança com as maiores taxas de leitura e resposta. Empresas que o usam bem recuperam mais, gastando menos.
Por que o WhatsApp funciona tão bem
Mensagens de WhatsApp têm taxa de leitura muito superior à de e-mail e SMS. O cliente lê no seu tempo, responde sem a pressão de uma ligação e pode fechar o acordo na mesma conversa, com boleto ou PIX enviados no chat.
Boas práticas na cobrança por WhatsApp
Use número comercial identificado, apresente a empresa logo no início, informe a origem do débito e ofereça opções claras de pagamento. Mensagens curtas, educadas e objetivas convertem mais do que textões.
Os limites legais
A cobrança por WhatsApp segue as mesmas regras das outras: nada de ameaças, constrangimento ou horários inadequados. E a empresa deve garantir a segurança dos dados do cliente conforme a LGPD.
Como a Bulgarelli usa o WhatsApp
A Bulgarelli Serviços Financeiros mantém atendimento oficial pelo WhatsApp (11) 95268-4951, com negociação completa pelo aplicativo: consulta do débito, proposta, pagamento e confirmação do acordo — tudo registrado por escrito.
Quer incluir o WhatsApp na sua estratégia de recuperação? Fale com a Bulgarelli pelo telefone (11) 95268-4951 e conheça a operação multicanal.