Cobrar é um direito de quem vendeu a prazo — mas a lei impõe limites claros. A cobrança ética protege o consumidor, a reputação da empresa credora e, no fim das contas, recupera mais.
O que a lei permite
Contatar o devedor por telefone, carta, e-mail e WhatsApp em horários razoáveis; informar valores, origem da dívida e consequências do não pagamento; e registrar o nome nos órgãos de proteção ao crédito, com aviso ao consumidor.
O que é proibido
O Código de Defesa do Consumidor proíbe cobrança com ameaça, constrangimento ou ridicularização; contato com familiares, vizinhos ou empregador para expor a dívida; e cobrança de dívidas já prescritas como se fossem judicialmente exigíveis.
Por que a ética recupera mais
Devedor tratado com respeito negocia. Devedor constrangido se fecha, troca de número e, muitas vezes, busca a Justiça contra o cobrador. A abordagem profissional é também a mais eficiente comercialmente.
O padrão Bulgarelli de cobrança
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